AUTOCALLER — система автоматических звонков для бизнеса

Автоматизируйте массовые звонки клиентам без ручного набора — быстро и надёжно.

КоммТех

Цели и задачи

Решение

Принцип работы

Принцип работы программы автодозвона заключается в том, что она в порядке очередности пытается в автоматическом режиме дозвониться до абонентов, осуществляя поочередный переход от одного номера к другому.

Последовательность действий

Последовательность действий задаете вы сами: в CRM заносится база контактов, которую нужно прозвонить; CRM автоматически разбрасывает базу контактов по операторам в виде задач на прозвон; и в завершение запускает так называемый «предиктивный набор» (autocaller): CRM сама в фоне набирает клиента, если клиент взял трубку — то направляет звонок на свободного оператора call-центра. macbook

Действия автодозвона

При проведении оповещения система определяет состояние номера вызываемого абонента и, при распознавании ответа, выдает голосовое сообщение. В случае занятости номера или не ответа, система через некоторое время повторяет вызов. При этом последовательно перебираются все возможные телефонные номера абонента. Если система не дозвонилась определенное число раз, то задача закрывается автоматически как «невозможно дозвониться».

Этапы реализации

Анализ и планирование

Определение целей, изучение аудитории, формирование требований и постановка задач. Это помогает понять, что именно нужно бизнесу и какие результаты ожидаются.

Проектирование

Создание архитектуры решения, продумывание пользовательских сценариев, интерфейсов и логики работы. На этом этапе формируется «каркас» будущего продукта.